3月2日，记者从东航山东分公司获悉，2月24日起，东航在青岛胶东国际机场国内航班值机截载时间已从40分钟缩短至35分钟，通过精准优化地面保障流程，为旅客创造额外5分钟黄金值机时间，晚到旅客成行率提升30%。值得注意的是，目前东航是唯一一家在青岛机场将国内航班截载时间压缩至35分钟的航司，其他航司依然是40分钟。

从40分钟压缩到35分钟，给地面保障带来了巨大挑战和压力。为给旅客争取这“黄金5分钟”，东航山东分公司地服部自今年1月起通过专项会议进行研究部署，制定青岛航班截载时间优化方案，创新实施“预演-试运-复盘”三阶推进机制。春运期间率先启动试运行，同步建立“晚到旅客专属通道+智能提醒系统+行李优先标识”服务矩阵，配置专员引导，增设电子提示，开发快速处置预案，确保流程调整平稳落地。

2月24日，正式运行首日，东航地服保障团队实施“双提前”机制：管理人员提前2小时到岗核查设备，值机系统提前1小时开启动态监测。构建“即时响应-过程追踪-每日复盘”管理体系，通过航后专题会累计优化12项流程细节，实现保障环节100%可追溯；并创新应用“热力图监测+移动端提醒”技术，精准定位值机高峰时段。

目前，东航在青岛机场每日始发航班约60班，保障运输旅客约8500人次。优化措施实施后，“无忧晚到”服务包成效显著：智能引导系统缩短旅客寻路时间40%，专属行李通道提升处置效率25%。

（半岛全媒体记者 郑成海 通讯员 郑景友）